Si olvidaste tu contraseña, puedes obtener una nueva de inmediato usando la página de recuperación de contraseña. Si tienes algún problema, nuestro amable equipo de soporte 24/7 te ayudará en tiempo real a través del chat: el ícono naranja en la esquina inferior derecha de esta página abrirá el chat, o puedes escribirnos al correo electrónico support@casinonic.com.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?
¿Son justos los juegos?
En Casinonic, mantenemos el juego justo con los más altos estándares y ofrecemos a nuestros jugadores solo los mejores proveedores de juegos justos y responsables. Además, todos los juegos cuentan con los certificados necesarios de Generación de Números Aleatorios.
¿Puedo jugar a los juegos del casino sin gastar dinero?
Sí, todos los jugadores pueden practicar o jugar a sus juegos favoritos sin riesgo de perder dinero real. Simplemente haz clic en “Jugar por Diversión” para cargar el juego en el modo de demostración.
¿Qué sucede si el juego que estoy jugando se congela en medio de una ronda?
Si el juego se congela mientras estás jugando, tu última ronda de juego puede quedar inconclusa. Sin embargo, en tales casos, generalmente se completa en el servidor y las ganancias, si las hubiera, se añaden a tu saldo.
No puedo hacer que el juego del casino inicie cuando hago clic en el enlace. ¿Qué debo hacer?
Primero, verifica las versiones de tus programas Flash y Java. Para jugar cualquiera de los juegos, los jugadores deben tener instalada la última versión de Java y Flash en sus dispositivos. Segundo, verifica tu conexión a Internet, ya que podrías haberla perdido. Tercero, limpia la caché y las cookies de tu navegador, reinicia el navegador e inténtalo de nuevo. En caso de que aún no funcione, contacta a nuestro equipo de soporte. ¡Encontraremos una solución para cualquiera de estos problemas!
¿Están seguros todos mis datos en Casinonic?
Usamos las tecnologías más avanzadas e innovadoras, incluyendo encriptación de Capa de Conexión Segura de 128 bits y el protocolo PGP, para garantizar una transferencia de datos segura y protegida.
¿Cómo envío mis documentos? ¿Dónde puedo ver el estado de mis documentos?
Para cargar los documentos requeridos, ve a tu perfil personal y haz clic en la pestaña ‘Documentos’. Ten en cuenta que el tamaño del archivo no debe exceder los 2MB. Los formatos de archivo aceptados son pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png y tif. Una vez que los documentos están cargados, espera a que los revisemos y verifiquemos tu cuenta. Puedes ver el estado de tus documentos haciendo clic en la pestaña ‘Documentos’ como antes.
¿Puedo cerrar mi cuenta por un tiempo específico?
Claro. Puedes autoexcluirte por un período de tiempo específico en tu perfil personal o permitir que nuestro equipo de soporte cierre tu cuenta con la posibilidad de reabrirla más tarde. Simplemente contáctalos directamente a través del chat en vivo o envía un correo a support@casinonic.com. Trabajan 24/7 y resolverán todo lo más rápido posible.